Claro Assist
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Conheça o Claro assist
Por um pequeno valor mensal, você tem à disposição profissionais especializados para auxiliá-los na instalação e configuração de devices como notebook, computador desktop, smart TV, videogames, smartphone e tablets, através de um atendimento 24h.
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Como funciona o Claro assist
Sabe quando bate aquela dúvida sobre como instalar uma impressora? Ou configurar a sua Smart TV, e você não sabe a quem recorrer? Saiba que você pode contar com o Claro assist. Um pacote de serviços mensal que oferece auxílio para configurar (e usar da melhor maneira possível) seus equipamentos como notebook, Smart TV, videogames, computadores, smartphone e tablets.
Você também pode ter isenções como: visita técnica Claro tv, troca de controle remoto, mudança de local de ponto, mudança de endereço, entre outros.Qual o melhor plano para você
Você escolhe entre Claro assist equipamento, Claro assist suporte ou contratar o combinado com os dois serviços.
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Claro assist equipamento
Por:
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Combinado: equipamento + suporte
Por:
Serviços e equipamentos para os quais você tem suporte
Confira as soluções que estão disponíveis para quem tem Claro assist.
Desktops e Notebooks
Configuração de e-mail
Suporte a periféricos
Instalação de programas
Orientação de backup
Otimização e reparo do computador
Atualizações de segurança e manutenção do sistema operacional
Suporte ao usuárioTablets e Smartphones
Instalação do client do smartphone no computador
Habilitação do backup de dados do smartphone no computador
Sincronização de calendário, e-mail e contatos no computador e no smartphone
Solução de problemas de software que afetem sincronismo entre computador e smartphones
Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no smartphone, por meio de ferramenta remota
Customização de ringtones, wallpaper e outros parâmetros
Setup de conexão de Wi-Fi e network do smartphone
Setup de bluetooth e headset
Suporte a dúvidas de utilização das principais funções do smartphone
Suporte técnico remoto (telefônico ou ferramenta remota) a questões tipo "how to" e revisão de configuração durante o prazo contratual
Orientação para envio e recebimento de mensagens de sms e e-mail
Orientação para navegar na internet
Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos, jogos e lojas virtuais
Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e pdf
Integração com computador para troca de arquivos
Integração com TV para reprodução de filmes, jogos e fotosSistemas operacionais suportados
Android
iOS
Windows Phone
Itens não suportados
Troca de partes e peças
Aplicativos proprietáriosCobertura integral para Smart TVs
Assistência remota para instalação
Auxílio remoto para integração com equipamentos auxiliares, como home theater, videogame e blu-ray
Auxílio nos ajustes de brilho, contraste e áudio, sincronização de canais, configurações de entradas de imagens e som
Configurações de internet
Instruções básicas sobre a utilização das funcionalidadesVideogames
Configuração de ID e conta em loja (Playstation e Xbox)
Orientação sobre instalação de programas e jogos (mídia física e download)
Auxílio na transmissão de jogos online (Playstation e Xbox)
Auxílio aos pré-requisitos para jogar onlineImportante:
Plano não disponível para clientes Claro tv.
Visita técnica para equipamentos: tem limite de até 2 visitas por ano.- Serviços técnicos especializadosEntrega de cabos especiais como HDMI, vídeo-componente, entre outros
Entrega de controle remotoMudança de local de pontoMudança de endereçoVisitas técnicasImportante:A troca de modem Wi-Fi não é suportada pelo plano.
Visita técnica para serviços técnicos especiais: tem limite de até 1 visita por ano, por cada serviço.
Troca de receptor grava fácil (somente para clientes com assinatura Claro tv). - A combinação do produto SUPORTE com o produto EQUIPAMENTO.
É muito mais comodidade e conveniência em um único produto.Importante:
Plano não disponível para clientes Claro tv.
Visita técnica para Serviços Técnicos Especiais: tem limite de até 1 visita por ano, por cada serviço.
Visita técnica para Equipamentos: tem limite de até 2 visitas por ano.
1. Os Planos Claro assist são pacotes de serviços opcionais que compreendem as visitas técnicas: mudança de local de ponto, mudança de endereço, troca de equipamento HD, (troca de controle remoto devido a quebra ocasionada pelo cliente), além de visitas técnicas dos serviços Claro tv, Claro net virtua, Claro fone, Claro net fone, digital e VOIP decorrentes das solicitações em que a causa é do cliente. Nos casos em que o problema identificado no serviço/equipamento for ocasionado pela Claro, não haverá cobrança. 2. O Cancelamento dos Planos Claro assist em até 60 dias após a utilização da visita técnica poderá ensejar cobrança correspondente a uma visita técnica avulsa.